Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Du hast bei Kanelia Store ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das heißt: Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen hast. Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung läuft die Frist ab Erhalt des letzten Artikels.
So widerrufst du
- Nutze den Widerrufs-Button in unserem Shop oder das Muster-Widerrufsformular.
- Gib deinen Namen und deine Bestellnummer an und bestätige den Widerruf.
- Du erhältst von uns automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Alternativ kannst du uns auch formlos kontaktieren: info@kaneliastore.com.
Rücksendung
Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Die Ware sollte möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Rückerstattung
Wir erstatten dir alle Zahlungen (inkl. der Standard-Lieferkosten) innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Rücksendenachweis erbracht hast.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei bestimmten Waren, u. a.:
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
Stornierung vor Versand
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet/versandt wurde, kannst du sie direkt über dein Kundenkonto stornieren.
Kontakt
Kanelia Store · Kölner Landstraße 150, 40591 Düsseldorf E-Mail: info@kaneliastore.com · Tel.: +49 1512 1143852
Повернення та право на відмову
У Kanelia Store діє 14-денне право на відмову від замовлення. Ви можете відмовитися від онлайн-замовлення протягом 14 днів без пояснення причин.
Строк відмови
14 днів від дня, коли ви (або вказана вами особа) отримали товар. Якщо в замовленні кілька товарів — строк рахується від отримання останнього.
Як оформити відмову
- Скористайтеся кнопкою відмови (Widerruf) у магазині або формою-зразком.
- Вкажіть своє ім'я та номер замовлення й підтвердіть відмову.
- Ви автоматично отримаєте підтвердження на email.
Також можна написати нам у вільній формі: info@kaneliastore.com.
Повернення товару
Надішліть товар протягом 14 днів після відмови. Прямі витрати на зворотну доставку несе клієнт. Бажано повертати товар у повному комплекті та в оригінальній упаковці.
Повернення коштів
Ми повернемо всі платежі (включно зі стандартною вартістю доставки) протягом 14 днів після отримання вашої відмови. Ми можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо товар назад або підтвердження його відправлення.
Винятки з права на відмову
Право на відмову не діє або втрачається для окремих товарів, зокрема:
- запечатані товари, які з міркувань гігієни чи захисту здоров'я не підлягають поверненню, якщо упаковку було розкрито після доставки
- товари, виготовлені на індивідуальне замовлення або під персональні потреби
Скасування до відправлення
Поки замовлення ще не оброблене/не відправлене, ви можете скасувати його у своєму особистому кабінеті.
Контакти
Kanelia Store · Kölner Landstraße 150, 40591 Düsseldorf Email: info@kaneliastore.com · Тел.: +49 1512 1143852